ALA REDESIGN
Refonte du site web d’une agence de communication
J’ai participé à la refonte du site web de l’agence ALA pour augmenter son attractivité auprès des prospects et la visibilité de sa newsroom. Ce projet a été mené en deux étapes :
1 – Interprétation des Google Analytics, recherche UX, audit ergonomique du site existant et recommandations.
2 – Implémentation du nouveau site avec l’agence MLCOM pour le webdesign, le développement et l’intégration.
1 – Interprétation de données quantitatives
J’ai d’abord sélectionné, récolté et analysé les Google Analytics pertinentes pour notre objectif, sur une durée d’un an :
- Évolution des pages vues
- Origine géographique de l’audience
- Comportement des visiteurs : temps moyen passé par page, durée moyenne des sessions, taux de rebond
- Appareils utilisés : Desktop, mobile ou tablette
- Sources du trafic : Emailing, réseaux sociaux etc
- Pages les plus consultées
En complément, j’ai réalisé des cartes de chaleur (Heatmaps) avec Hotjar pour étudier plus précisément le comportement des visiteurs sur la page d’accueil du site.
Mon rôle a été d’interpréter ces données et surtout de les rendre intelligible pour le client. D’où la présentation sous forme de data visualisations, une traduction visuelle et synthétique des données.
2 – Phase de recherche utilisateur
J’ai ensuite mené plusieurs entretiens qualitatifs avec des utilisateurs du site d’Andrew Lloyd & Associates pour comprendre de manière détaillée quels étaient leurs besoins, motivations et frustrations par rapport à l’interface existant :
- Rédaction d’un guide d’entretien couvrant les thématiques définies ensemble avec le client
- Sélection d’un panel d’utilisateurs divers à interroger : équipe interne, clients et prospects, décideurs et investisseurs
- Transcription des entretiens, analyse et sélection des verbatims les plus révélateurs
Sur la base des données qualitatives récoltées en entretien j’ai effectué un travail d’analyse et d’interprétation :
- Un diagramme d’affinité afin de synthétiser les éléments par thématique
- et des Personas regroupant les traits principaux des utilisateurs primaires et secondaires.
3 – Audit ergonomique et benchmark
Pour consolider les données qualitatives et quantitatives recueillies, j’ai mené un audit UX des forces et faiblesses de l’expérience utilisateur sur l’interface existant. L’ évaluation heuristique selon les critères de Bastien & Scapin a permis de mettre en lumière certaines défaillances impactant l’utilisabilité du site web.
J’ai poursuivi par un benchmark de concurrents dans le même secteur d’activités pour relever les meilleures pratiques.
Tout ceci m’a permis d’établir des préconisations sur la structure, l’architecture de l’information et l’ergonomie du nouveau site web d’ALA.
En collaboration avec ALA et moi, l’agence MLCOM s’est occupée du webdesign, du développement et de l’intégration des nouveaux contenus (sur WordPress).
