Refonte de l’identité graphique et du site web d’une thérapeute

J’ai rencontré Aurore Cossais en 2021 dans le cadre de sa formation que j’ai suivie en réflexologie plantaire. Au fil de nos échanges, nous avons réalisé que j’avais les compétences pour l’aider à optimiser le site web mis en place elle-même, au début de son activité, et qui ne reflétait plus son offre actuelle. Sa pratique thérapeutique avait évolué avec de la somatothérapie, qui à l’époque ne figurait pas encore sur ses différents supports de communication.

L’objectif de ce travail globale de refonte était multiple :

D’abord, structurer l’offre de soins & activités proposées par Renaît’Sens à travers l’architecture du site, la structure visuelle, la hiérarchie des contenus et le référencement naturel. L’enjeu principal était de siloter les parcours utilisateurs en fonction des différents publics :

1. La patientèle de ses trois types de soins
2. Les étudiants de sa formation en réflexologie
3. Et les participants aux évènements ponctuels comme la méditation au  tambour ou les Tentes Rouges (destinées aux femmes).

Augmenter la visibilité et l’attractivité du site web auprès de ses  publics à travers une identité graphique distinctive, une définition des mots-clés liés à ses services et un site accessible. Aurore a souhaité reconstruire son réseau de patients suite à son déménagement en Vendée, une zone concurrentielle où exercent près de 20 réflexologues plantaires. Elle a également lancé une activité de formation en réflexologie qu’elle souhaiterait faire connaître.

Ce projet a été mené en plusieurs étapes, avec l’aide de plusieurs experts pour le référencement, la rédaction des textes et les photographies :

Au cours d’une première phase préparatoire après plusieurs réunions de brief, nous avons analysé les sites web de concurrents locaux en Vendée, afin de :

1. Sensibiliser Aurore aux problèmes d’ergonomie, d’accessibilité ou de guidage des utilisateurs sur certaines interfaces.
2. S’inspirer des points positifs identifiés sur d’autres interfaces, notamment :
   • l’agrégation des témoignages Google et Facebook
   • l’espace d’actualité ou blog
   • la prise de rendez-vous en ligne
   • le formulaire de contact

Nous avons également présenté certaines inspirations en termes d’ergonomie, d’univers graphiques ou contenus pour commencer à définir dans les grandes orientations pour le nouveau site de Renaît’Sens.

J’ai ensuite mené une analyse ergonomique de son site WordPress existant, pour évaluer ses atouts et les améliorations à apporter au niveau de l’expérience utilisateur. Une évaluation heuristique a souligné les défaillances impactant l’utilisabilité du site web.

En parallèle, Rachida a présenté un diagnostic SEO des problématiques de visibilité du site Renaît’Sens en rapport à son écosystème concurrentiel : contenu, typologie des offres, plateforme technique (accessibilité, structure, performance).

Pour valider les différents éléments de pré-diagnostic, j’ai entamé un travail de recherche utilisateur pour mieux comprendre entre autres :

• les profils et motivations des publics cibles de Renaît’Sens
• leurs habitudes, leurs besoins, la manière dont ils prennent rendez-vous avec des thérapeutes
• comment ils perçoivent le site existant