UNITED HEROES DISCOVERY
Recherche utilisateur autour d’une application de défis sportifs pour les salariés
J’ai eu le plaisir de collaborer avec l’équipe de Panash dans le cadre d’une mission d’UX Research pour United Heroes. Cette start-up propose aux entreprises de déployer une application pour inciter ses salariés à prendre davantage soin de leur santé et les motiver à faire plus d’activité physique, au quotidien.
OUTILS
CLIENT
Panash pour United Heroes
Site web United Heroes
1 – Atelier de lancement
Nous avons initié le projet avec une première phase de cadrage sous la forme d’un atelier de kick off réunissant toutes les parties-prenantes chez Panash et United Heroes.
Pour recueillir les besoins des membres de l’équipe et de bien cerner leur problématiques, nous avons pris le temps d’aborder ensemble :
- Les principaux problèmes de recherche à traiter
- L’impact attendu et les décisions à soutenir
- Les objectifs du travail de Discovery
- Les hypothèses et inconnues à clarifier
- Les utilisateurs cibles et leurs critères de sélection
- La méthodologie de recherche
- Le planning prévu pour le projet
Derrière ce travail de recherche, les principaux objectifs étaient :
- D’abord, mieux comprendre les motivations des utilisateurs finaux de l’application au cours des différentes étapes de son cycle de vie (téléchargement, premières utilisations, dernières utilisations, utilisation individuelle et dans le cadre de défis collectifs etc).
- Ensuite, comprendre les motivations des administrateurs chargés de gérer l’animation de l’application au sein des entreprises.
2 – Phase de recherche utilisateur
Une fois tous alignés sur la feuille du route du projet, nous avons pu lancer le recrutement des utilisateurs avec un partenaire et fixer des rendez-vous de 30 à 45 minutes en visio-conférence.
Nous avons animé une vingtaine d’entretiens qualitatifs, répartis entre les deux types de cibles (utilisateurs finaux et administrateurs) afin de comprendre de manière détaillée quelles étaient leurs motivations et frustrations dans le cadre de leur utilisation de l’application.
Rédaction d’un guide d’entretien couvrant les thématiques définies ensemble avec le client.
Transcription des entretiens, identification et regroupement des sujets récurrents.
3 – Restitution
Sur la base des données qualitatives récoltées en entretien, nous avons effectué un travail d’analyse et de synthèse :
Un document de diagramme d’affinité structuré par grande famille de sujets, afin de synthétiser et faire ressortir les résultats principaux.
Un support de présentation incluant les principaux enseignements de la recherche, par thématique, illustrés par une sélection des verbatims vidéo marquants.
Des recommandations concernant la structuration de la recherche en interne ainsi que les résultats à renforcer pour confirmer et faciliter les prises de décision.
